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幸せリフォーム（１１）

～第３章　私がこの小冊子を書いた理由　その４～

今回は私が【お客様のために何ができるか？】をお話します。

さっそく専門的な技術をもっているスタッフを拡充するなど、しっかりサービスできる体制を整えていきました。
しばらくすると体制も整い、スタッフも揃い、それなりに仕事も増えていき、もう少しすれば以前に利用してくださったお客様からのリピートのご依頼やご紹介なども頂けるだろうと期待していました。

しかし、現実は・・・。
リピートのご依頼もご紹介もほとんどありませんでした。

予想外の結果に愕然としました。
何がいけなかったのか。
自分達はどうしてお客様の信頼を得られなかったのか。
どうしたら依頼したいと思える会社になるのか。
また必死で考える日々が続きました。
そして、ある間違いに気付きました。
私たちはそれまで契約数、契約金額を重視するところがあったため、結果として営業マンに負担がかかりすぎ、時にやや強引に説得しがちだったかもしれません。
私は改めて会社の在り方を一から考え直しました。
「個人の営業力に頼るのではなく、会社のシステムを整えよう」
「お客様の方から『是非お願いしたい！』と依頼される会社を目指そう」
そのためにはどうしたらいいのか。
今度は営業マンも職人もスタッフ全員で、自分達がお客様のために何ができるかを真剣に考えました。
どうしたらお客様に喜んでいただけるかを改めて考え直したのです。
そして、現在の会社理念の「核」となる『クレド』をつくるにいたりました。

次回は【当社の基本理念、クレドとは？】についてお話します。