アオキ ノ ヒトリゴト
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青木 正光
Masamitu Aoki
Masamitu Aoki
株式会社ぱっとホーム
代表取締役
アオキ マサミツ（青木 正光 1960年1月10日～）は千葉県八千代市のリフォーム会社社長。血液型はＡ型。
愛称は”河童の青ちゃん”（河童：一般的に泳ぎの達者な人をこう呼ぶ）。
身長172ｃｍ（推定）
体重51Ｋｇ（推定）
幸せリフォーム（１６）
～ 第４章 これで安心！幸せリフォームをかなえる５つの質問 その３ ～【３、御社において、営業マンの役割はとは？】 会社に何かの問い合わせをしたとき、最初に顔を会わせるのは多くの場合、営業マンでしょう。 営業マンは実際にリフォーム工事をするわけではありません。 でも、その人となりは、リフォームの満足度、会社の信用度をはかる大切なキーポイントになります。 営業マンの役割は契約を取ること。表面的にはそう見えるかもしれません。 でも、実際にはもっと大切なことがあります。 お客様の悩みや不安を親身になって聞くこと。そして、その悩みを解決するためにはどうしたらいいか、とことん考えること。最終的にはプロとしてお客様に満足していただけるご提案をすること。 これこそが何よりも大切な役目です。 会社によっては営業マンにノルマを課しているところもあります。 こうした場合、契約が何件取れたかといった目に見える数字で評価され、報酬も決まってしまいます。 するとどうなるでしょう？ お金を稼ぎたい、上司に説教されたくない、成績上位者になりたい、などといった気持ちが前に出てしまい、お客様に対するサービス精神が二の次になってしまうのです。 「いますぐ工事しないと手遅れになりますよ。」 「絶対に後悔させませんから、とにかく契約してください」などなど。 強引に説得して契約させるケースも珍しくありません。 でも、これでは誰のためのリフォームかわかりませんね。 まるで営業マンのためにリフォームするみたいだと思いませんか。 営業マンの最初の役目はお客様の話をじっくり聞くことです。 お客様の抱えている悩みをしっかり理解し、どうしたら解消できるかを考えることです。 場合によっては、「この状態なら、今はまだリフォームしなくてもいいですよ」と正直に言える人であってほしい・・・ 私は社員に対してそんなふうに思っています。 |